Мы работаем напрямую с производителями, значит покупатель заказывает в магазине понравившуюся модель подходящего ему цвета, размера. Заказ отправляется на фабрику для изготовления. Как только продукция готова , фабрика извещает нас и мы едем забирать товар. Акты по доставке заранее подготовлены, водитель забирает товар, привозит на склад, все сортируется по адресам и по графику доставляется. Обычно из обещанного графика не отступаем и заказ клиенту доставляется вовремя и в качественном виде.
А теперь поговорим о нюансах. Изредка, но бывает, что какой то позиции (наличник, коробка или даже полотно) нет. Ну, не хватает, или на фабрике не доложили, или раньше кому то неправильно отгрузили. Довезут, если есть в наличии на складе или в следующий привоз с фабрики.
Или еще хуже, заказа по адресу вообще нет, это значит, фабрика обещала, но не выполнила. А клиента известили, что будет(но это бывает крайне редко). Получается, откладывается на следующую поездку на фабрику. В такие моменты такое ощущение, как по голове обухом, ведь обещали, а нас подвели, а мы покупателя. Сожаление непередаваемое.
Еще может быть брак. При доставке обязательное условие- осмотреть, распаковав все позиции. Если обнаружен брак, в акте доставки все расписывается и водитель данный вид забирает для обмена на фабрике.
Все это происходит нечасто, но об этом стоит говорить, потому что, это самые щепетильные моменты. Мы все хотим, чтоб все происходило так, как мы хотим. Но не всегда это удается, везде присутствует человеческий фактор. Нам тоже очень приятно, когда все получается без сучка, без задоринки, но в силу каких то обстоятельств приходится отвечать за невыполнение определенных моментов. Поэтому предпринимаем все усилия, чтоб устранить проблему.
Мы очень дорожим своим добрым именем и хотим, чтоб наши клиенты остались довольны. Поэтому, дорогие друзья, давайте понимать друг друга, а мы, в свою очередь, всегда пойдем к вам навстречу. Просто живое человеческое общение. С любовью к вам, я, Нурия.
Комментариев нет:
Отправить комментарий